Questions fréquentes – Commande, livraison et pose | Vanlife Market
Bienvenue chez Vanlife Market. Nous vendons des équipements pour vans, fourgons et camping-cars en ligne, et nous pouvons également étudier leur installation à Lézignan-Corbières (Aude). Voici les réponses aux questions les plus courantes avant de commander.
Commander des équipements
Un produit « disponible à la commande » est-il en stock au magasin ?
Pas nécessairement. De nombreuses références sont approvisionnées auprès de fabricants ou de distributeurs et peuvent être expédiées depuis différents lieux. Le fait qu'un produit soit commandable sur le site ne garantit pas sa présence physique au showroom. Pour un besoin urgent, vérifiez sa disponibilité auprès de notre équipe avant votre achat.
Puis-je demander une vérification de compatibilité avant achat ?
Oui. Communiquez la marque, le modèle, l'année, la longueur et les informations de toit de votre véhicule, ainsi que la référence souhaitée. C'est particulièrement important pour les baies, lanterneaux, sièges, barres de toit, chauffages et installations électriques. Préparer mon projet ou contacter VLM.
Le prix affiché comprend-il l'installation ?
Les fiches de matériel correspondent en général à la fourniture de la référence sélectionnée. Une pose n'est incluse que si cela est clairement indiqué sur le produit ou le pack. Pour une fourniture et pose complète, demandez un devis : la main-d'œuvre, les accessoires et les adaptations dépendent du véhicule.
Livraison et retrait
Combien coûte la livraison en France ?
Pour les références relevant du profil standard, la livraison est de 7,99 € sous 99 € et offerte à partir de 99 €. Les profils spéciaux ne suivent pas automatiquement cette règle. Par exemple, les petits colis BIGFIC sont à 6,99 € sous 99 € et les colis volumineux BIGFIC à 39,90 € sous 500 €, puis gratuits au-delà des seuils respectifs lorsque ces règles s'appliquent. Les références ArmaFlex concernées bénéficient d'un profil de livraison offert en France métropolitaine. Consultez la page Livraison et retrait pour connaître toutes les réserves.
Pourquoi les frais de livraison peuvent-ils s'additionner ?
Une commande peut réunir des produits issus de plusieurs profils ou fournisseurs et nécessiter des colis distincts. Les frais correspondants peuvent s'additionner. Le montant applicable à votre panier et à votre adresse est affiché avant de confirmer le paiement. Les pièces lourdes, longues ou expédiées sur palette peuvent relever de tarifs spécifiques.
Quels sont les délais de livraison ?
Ils dépendent des références, options, fabricants et transporteurs. Nous ne promettons pas de livraison sous 24 ou 48 heures lorsque la fiche ne le prévoit pas. Une date ou un délai contractuel doit être communiqué avant achat ; vos droits en cas de retard restent applicables. Pour un projet avec une date impérative, contactez-nous avant de commander.
Puis-je retirer ma commande à Lézignan-Corbières ?
Le retrait peut être organisé après confirmation par l'équipe que la commande est disponible. Merci d'attendre cette confirmation avant de venir chercher les produits. Notre showroom est quant à lui accessible sans rendez-vous pendant les horaires d'ouverture ; cela ne signifie pas que toutes les références du site y sont stockées.
Paiement et suivi
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Les moyens de paiement proposés pour votre commande s'affichent pendant le passage en caisse. Leur disponibilité peut dépendre du montant et de votre situation. Nous ne demandons jamais de communiquer vos coordonnées bancaires par email ou dans un formulaire de contact.
J'ai une question après ma commande : que communiquer ?
Indiquez votre numéro de commande et les références concernées, sans transmettre de données bancaires. Contacter le service client VLM.
Pose atelier et showroom
Où se trouve Vanlife Market ?
RD6113, route de Narbonne, 11200 Lézignan-Corbières. Le magasin, le showroom et les installations atelier sont proposés à cette implantation VLM. Le showroom reçoit les visiteurs sans rendez-vous du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 14 h à 18 h. Les interventions sur véhicule se planifient sur rendez-vous. Coordonnées et accès.
Puis-je faire monter un équipement commandé chez VLM ?
Notre équipe peut étudier notamment la pose de chauffages, ouvertures, électricité et équipements d'aménagement. La faisabilité, la disponibilité et le tarif sont confirmés selon le modèle de véhicule et le matériel choisi. Découvrir les prestations atelier et demander un devis.
Retours, garanties et rétractation
Ai-je le droit de retourner un achat en ligne ?
Pour un contrat éligible conclu à distance, le droit légal de rétractation est en principe de 14 jours à partir de la réception, avec certaines exceptions prévues par la loi. VLM présente également une possibilité de retour commercial jusqu'à 30 jours, selon les conditions détaillées sur le site. Consultez impérativement les modalités de retours et remboursements et les garanties légales avant toute démarche.
Comment signaler un défaut ou un colis abîmé ?
Contactez l'équipe en indiquant le numéro de commande, le produit concerné et les faits constatés. Les droits liés à la garantie légale de conformité et les autres protections légales ne sont pas supprimés par les modalités de retour commercial. Contacter VLM.
Encore une question ? Écrivez à Vanlife Market ou appelez le 09 56 04 76 47. Pour commencer votre équipement : explorer la boutique ou préparer mon aménagement.