Retours, remboursements et rétractation — VLM

Retours, remboursements et droit de rétractation

Mise à jour : 28 octobre 2026.

1. Rétractation légale : 14 jours

Pour tout achat à distance éligible, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien (ou du dernier bien livré séparément) pour notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Pour exercer ce droit, écrivez à contact@vanlifemarket.fr ou à VANLIFE MARKET, RD 6113, route de Narbonne, 11200 Lézignan-Corbières. Le numéro de commande est utile pour vous identifier, mais son absence ne rend pas votre déclaration invalide. Le droit légal s'applique aussi aux produits soldés, en promotion ou expédiés par un fournisseur.

2. Retour des biens

Vous disposez ensuite de 14 jours pour restituer ou expédier le bien. Contactez-nous pour recevoir les instructions pratiques et l'adresse adaptée au colis, notamment pour les articles lourds ou volumineux. Cette organisation ne conditionne pas la validité de votre notification de rétractation. Le droit de rétractation n'exige pas, à lui seul, un emballage d'origine intact. En revanche, une dépréciation due à des manipulations excédant celles nécessaires pour vérifier le bien peut être retenue. Les frais directs de retour peuvent rester à votre charge s'ils ont été annoncés avant la vente, selon les règles légales.

3. Remboursement

En cas de rétractation, le remboursement porte sur les paiements reçus, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Il intervient dans les 14 jours suivant la notification, avec possibilité légale de différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou preuve de son expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent sans frais.

4. Retours commerciaux jusqu'à 30 jours

Indépendamment des droits légaux, vous pouvez solliciter un retour commercial dans les 30 jours suivant la réception. Pour un retour au-delà du délai de rétractation légal, l'article doit être complet, non utilisé et en état d'être remis en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage. Nous vous confirmons les modalités applicables avant l'expédition. Cette faculté commerciale ne réduit jamais les droits légaux de rétractation ou de garantie. Le retour commercial ne signifie pas que les articles légalement exclus du droit de rétractation sont systématiquement repris.

5. Exceptions

Les exceptions au droit de rétractation sont exclusivement celles prévues par le Code de la consommation, par exemple certains biens véritablement confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ou certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour raisons d'hygiène et descellés après livraison. Une commande spéciale auprès d'un fournisseur ne constitue pas automatiquement une exception. La vente promotionnelle n'est pas une exception légale.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur

Si un produit présente un défaut, une non-conformité, une erreur d'expédition ou un dommage de transport, écrivez-nous avec les éléments utiles. Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent indépendamment de la politique commerciale de retour. Une réserve au transporteur n'est pas une condition de ces droits. Voir les garanties et le formulaire type.

7. Contact

VANLIFE MARKET — contact@vanlifemarket.fr — 09 56 04 76 47. Pour un éventuel désaccord non résolu : médiation CM2C.