Droit de rétractation et garanties légales

Droit de rétractation — achat à distance

Pour les contrats éligibles conclus à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien (ou du dernier bien livré séparément) pour informer VANLIFE MARKET que vous souhaitez vous rétracter. Vous n'avez pas à justifier votre décision. Cette règle s'applique aussi aux articles soldés, déstockés ou expédiés directement par un fournisseur.

Vous pouvez notifier cette décision par toute déclaration claire à contact@vanlifemarket.fr ou par courrier à VANLIFE MARKET, RD 6113, route de Narbonne, 11200 Lézignan-Corbières, France. L'usage du modèle ci-dessous n'est pas obligatoire. Communiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement ; ce numéro n'est pas une condition de validité de la rétractation.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le bien. Le droit n'est pas perdu du seul fait que l'emballage ait été ouvert. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit peut toutefois être retenue. Les frais directs de retour peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant commande, sous réserve des obligations particulières applicables aux produits non renvoyables par voie postale ordinaire.

Le remboursement comprend le prix payé et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, selon les conditions légales. Il intervient dans les 14 jours après notification de la rétractation, avec possibilité de différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou preuve de son expédition. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord différent sans frais.

Exceptions légales

Les seules exceptions applicables sont celles prévues à l'article L.221-28 du Code de la consommation, par exemple un bien véritablement réalisé selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Une commande standard passée spécialement auprès d'un fournisseur ne constitue pas automatiquement une exception.

Garanties

Indépendamment de la rétractation et d'une éventuelle garantie du fabricant, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés dans les conditions de la loi. La garantie légale de conformité permet notamment d'agir pendant deux ans à compter de la délivrance d'un bien, dans les conditions propres à cette garantie. Les frais légalement à la charge du vendeur ne sont pas facturés au consommateur pour une mise en conformité.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de VANLIFE MARKET, RD 6113 route de Narbonne, 11200 Lézignan-Corbières, contact@vanlifemarket.fr :

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur : [bien]. Commandé le [date] ; reçu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. Signature seulement en cas d'envoi papier.

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026.

Questions, réclamation et médiation

Pour exercer votre droit ou obtenir une solution amiable : notifier votre rétractation par courriel. En cas de litige non résolu après une réclamation écrite, CM2C peut être saisi gratuitement. Consultez aussi nos conditions générales de vente.